Ключевая часть любых изменений в условиях цифровой трансформации компании – аналитика. Чтобы выстроить единый подход, повысить качество требований и ускорить реализацию инициатив, в «Ленте» создан Центр компетенций по бизнес-анализу (ЦК БА).
ЦК БА — это методологический центр и профессиональное сообщество, которое объединяет около 40 аналитиков из разных доменов.
Задача Центра — помочь аналитикам стать не столько «руками» бизнес-заказчиков по отрисовке и фиксации бизнес-процессов, а полноценными партнерами, экспертами в бизнес-процессах, которые мыслят стратегическими целями бизнеса, предлагают решения по изменениям и автоматизации процессов. Для этого ЦК формирует единые стандарты анализа, развивает экспертизу и поддерживает команды: от владельцев продуктов и архитекторов до проектных менеджеров, разработчиков и бизнес-заказчиков.
Единая методология и стандарты
В основе работы аналитиков — единая структура, основанная на лучших мировых практиках: BABOK (Business Analysis Body of Knowledge), нотации BPMN и гибридном подходе Agile + Waterfall.
Центр внедрил внутренний стандарт документации, унифицировал схемы процессов, требования, пользовательские истории и сценарии. Работа внутри и между доменами стала проще: артефакты стали понятнее для IT и удобнее для бизнеса.
В зоне ответственности ЦК БА — методология работы с внешними бизнес-аналитиками. При подключении подрядчиков разработаны требования и чек-листы для проверки соответствия стандартам проведения анализа, принятым в компании.
Поддержка и сопровождение команды аналитиков
ЦК БА выступает наставником и методическим партнером для аналитиков всех доменов: консультирует по сложным задачам, дает обратную связь по артефактам, помогает разбирать ошибки и выбирать оптимальные инструменты под задачу.
ЦК также помогает новым сотрудникам в адаптации — это позволяет быстрее разобраться в процессах компании и перейти к самостоятельной работе.
Развитие сообщества и обучение
Проводятся регулярные встречи, которые посвящены обновлениям методологии, обмену опытом и новым инструментам. Формируются программы обучения бизнес-аналитиков для роста soft skills и качества анализа: коммуникация, управление встречами, работа с возражениями и взаимодействие с бизнесом.
Определена грейдовая модель развития: аналитики понимают требования к каждому уровню, прошли оценку компетенций, а планы развития сформированы индивидуально и на уровне команды.
Цифровые инструменты и метрики
База знаний и методология размещены в Confluence — там доступны шаблоны, примеры требований и инструкции. Командная работа ведется в Jira, где задачи отображаются на Kanban-доске.
Определены ключевые метрики бизнес-анализа: скорость и качество анализа, количество возвратов от разработки и удовлетворенность бизнес-заказчиков.
С момента создания Центр перешел от разрозненной практики к единому стандарту работы. Ключевые результаты:
Согласование единой методологии оказалось непростым: домены работали по-разному, использовали собственные артефакты и по-разному воспринимали роль аналитика. Дополнительную сложность создавали длинные цепочки согласований — один документ мог проходить через множество стейкхолдеров с разными требованиями.
Для выравнивания подходов внедрена модель «ядро + расширение»: единый обязательный набор артефактов и рекомендаций, а также возможность адаптации под специфику домена. Это позволило сохранить общий стандарт и при этом не конфликтовать с реальными процессами команд.
ЦК БА не только поддерживает проекты, но и развивает экспертизу команды. Основные инструменты роста:
Центр компетенций по бизнес-анализу — это среда развития людей, процессов и инструментов. Единый подход помогает ускорять инициативы, повышать качество решений и менять отношение к изменениям в компании. Центр помогает аналитикам развивать свои навыки и увеличивать их востребованность в качестве экспертов бизнес-процессов.