Центр компетенций по бизнес-анализу

Ключевая часть любых изменений в условиях цифровой трансформации компании – аналитика. Чтобы выстроить единый подход, повысить качество требований и ускорить реализацию инициатив, в «Ленте» создан Центр компетенций по бизнес-анализу (ЦК БА).

ЦК БА — это методологический центр и профессиональное сообщество, которое объединяет около 40 аналитиков из разных доменов.

Задача Центра — помочь аналитикам стать не столько «руками» бизнес-заказчиков по отрисовке и фиксации бизнес-процессов, а полноценными партнерами, экспертами в бизнес-процессах, которые мыслят стратегическими целями бизнеса, предлагают решения по изменениям и автоматизации процессов. Для этого ЦК формирует единые стандарты анализа, развивает экспертизу и поддерживает команды: от владельцев продуктов и архитекторов до проектных менеджеров, разработчиков и бизнес-заказчиков.

Единая методология и стандарты

В основе работы аналитиков — единая структура, основанная на лучших мировых практиках: BABOK (Business Analysis Body of Knowledge), нотации BPMN и гибридном подходе Agile + Waterfall. 

Центр внедрил внутренний стандарт документации, унифицировал схемы процессов, требования, пользовательские истории и сценарии. Работа внутри и между доменами стала проще: артефакты стали понятнее для IT и удобнее для бизнеса.

В зоне ответственности ЦК БА — методология работы с внешними бизнес-аналитиками. При подключении подрядчиков разработаны требования и чек-листы для проверки соответствия стандартам проведения анализа, принятым в компании.

Поддержка и сопровождение команды аналитиков

ЦК БА выступает наставником и методическим партнером для аналитиков всех доменов: консультирует по сложным задачам, дает обратную связь по артефактам, помогает разбирать ошибки и выбирать оптимальные инструменты под задачу. 

ЦК также помогает новым сотрудникам в адаптации — это позволяет быстрее разобраться в процессах компании и перейти к самостоятельной работе. 

Развитие сообщества и обучение

Проводятся регулярные встречи, которые посвящены обновлениям методологии, обмену опытом и новым инструментам. Формируются программы обучения бизнес-аналитиков для роста soft skills и качества анализа: коммуникация, управление встречами, работа с возражениями и взаимодействие с бизнесом.

Определена грейдовая модель развития: аналитики понимают требования к каждому уровню, прошли оценку компетенций, а планы развития сформированы индивидуально и на уровне команды.

Цифровые инструменты и метрики

База знаний и методология размещены в Confluence — там доступны шаблоны, примеры требований и инструкции. Командная работа ведется в Jira, где задачи отображаются на Kanban-доске.

Определены ключевые метрики бизнес-анализа: скорость и качество анализа, количество возвратов от разработки и удовлетворенность бизнес-заказчиков.

С момента создания Центр перешел от разрозненной практики к единому стандарту работы. Ключевые результаты:

• внедрены грейды для 40 аналитиков и проведена оценка их компетенций;
• утверждены стандарты документации для проектной и предпроектной аналитики;
• обеспечивается поддержка работы бизнес-аналитиков над ключевыми проектами и инициативами;
• описаны метрики эффективности анализа, часть метрик включена в целевые показатели. 

Согласование единой методологии оказалось непростым: домены работали по-разному, использовали собственные артефакты и по-разному воспринимали роль аналитика. Дополнительную сложность создавали длинные цепочки согласований — один документ мог проходить через множество стейкхолдеров с разными требованиями.

Для выравнивания подходов внедрена модель «ядро + расширение»: единый обязательный набор артефактов и рекомендаций, а также возможность адаптации под специфику домена. Это позволило сохранить общий стандарт и при этом не конфликтовать с реальными процессами команд.

ЦК БА не только поддерживает проекты, но и развивает экспертизу команды. Основные инструменты роста:

• Грейдовая система — прозрачная карьерная траектория от младшего до ведущего аналитика и развитие в смежных ролях.
• Наставничество и адаптация — сбор обратной связи от аналитиков после прохождения адаптации, помощь в определении зон роста и поддержка новых сотрудников.
• Тематические тренинги — планируется обучение для развития soft skills, в будущем — переход к структурированной программе обучения.
• Участие в стратегических задачах — аналитики вовлечены в разработку подходов к автоматизации и цифровой трансформации процессов.

• Рост зрелости практики — внедрение и автоматизация единых процессов и актуализация обязательных артефактов анализа.
• Проактивный подход — переход от реакции к инициативам через регулярный процесс генерации и оценки идей по автоматизации и оптимизации.
• Стандартизация инструментов — создание общей базы шаблонов, чек-листов и библиотек требований.
• Прозрачность бизнес-анализа — усиление мониторинга метрик и автоматизация отчетности.
• Развитие компетенций — запуск годовой программы обучения с фокусом на профессиональные и коммуникационные навыки.

Центр компетенций по бизнес-анализу — это среда развития людей, процессов и инструментов. Единый подход помогает ускорять инициативы, повышать качество решений и менять отношение к изменениям в компании. Центр помогает аналитикам развивать свои навыки и увеличивать их востребованность в качестве экспертов бизнес-процессов.