В большом магазине легко потеряться, особенно если ищешь что-то из непродуктовых категорий — например, крючки для ванной или фильтр для воды. Из-за этого покупка занимает больше времени, а сборщикам онлайн-заказов приходится искать товары дольше. Чтобы упростить процесс, «Лента» выбрала доступное решение — адресное хранение товаров.
Принцип работы навигации
У каждого товара появился свой «адрес»: ряд, стеллаж и полка. Эти данные добавлены в карточку товара в мобильном приложении «Лента». Покупателю нужно выбрать гипермаркет, товар и нажать кнопку «Найти в магазине» — на экране появится номер ряда и секции.
Навигация помогает и сотрудникам. Приложение выстраивает для сборщика самый короткий маршрут по залу. Если товар лежит не на месте, сотрудник отмечает новое расположение, и система обновляет данные для всех.
Результаты
Пилотный проект запустили в четырех гипермаркетах Москвы и Санкт-Петербурга. За три месяца:
- количество ненайденных товаров снизилось на 17%;
- время сборки заказов сократилось на 4,2%;
- отмен из-за отсутствия товара стало меньше почти на треть.
Функцией адресного поиска за это время воспользовались 73 тысячи покупателей.
«Благодаря возможности быстро найти нужный товар мы увеличили продажи в гипермаркетах, где проходил пилот. Средний чек покупателей, которые пользовались поиском, оказался выше на 1,6%, а конверсия в покупку — на 10 п.п. по сравнению с остальными. Покупатели оценили сервис как удобный и полезный. При этом адресное хранение не требует установки дополнительного оборудования».
Директор по мерчандайзингу и управлению торговым пространством «Ленты»
