Кассы самообслуживания (КСО) давно перестали быть техническим новшеством, сегодня это инструмент, который формирует архитектуру магазина и влияет на лояльность покупателей. Специалисты Lenta tech приняли участие в масштабном исследовании портала Retail.ru, посвященном развитию этой технологии.
В «Ленте» первые кассы самообслуживания были установлены в 2014 году, а с 2021 года их установка вошла в стандарт торговой сети. Были модернизированы требования к кассам и осуществлен переход на ПО отечественных вендоров.
В 2026 году кассами самообслуживания оснащено 99% магазинов «Гипер Лента», все магазины «Супер Лента» и «Монетка». Теперь КСО появляются в каждом новом магазине независимо от формата. Группа компаний устанавливает селфчекауты в магазинах у дома и дрогери. В 2025 году сеть «Улыбка радуги» начала открывать точки, в которых нет кассиров: покупатели могут оплатить выбранные товары только на кассах самообслуживания.
Организация процессов самообслуживания требует гибкого подхода. «Учитывается множество факторов: режим работы и общая площадь, количество покупателей и обычных касс, уровень загруженности кассовых узлов в пиковые часы. На основании исследования определяем корректные конфигурации зон самообслуживания, оборудования, а также производим доработки и модернизацию ПО, чтобы эффективно удовлетворять потребности клиентов в магазинах разных форматов».
Директор по цифровым инновациям и ИТ «Группы Лента»
При выборе поставщиков компания делает ставку на надежность оборудования и удобство для покупателей. «Лента» проводит регулярные тендеры, ключевыми критериями остаются качество сборки и готовность партнеров оказывать своевременный сервис.
«На покупателей, делающих выбор в пользу касс самообслуживания, приходится от 35% всех чеков, в определенных магазинах доля чеков достигает 40% и выше. Благодаря новым технологиям наши магазины стали более привлекательными для клиентов. Увеличивается трафик, растут лояльность покупателей и товарооборот. Анализ данных позволяет нарисовать портрет покупателя, использующего КСО, определить средний размер покупки и, исходя из этого, корректно спланировать уровень нагрузки на кассовый узел».
Директор по цифровым инновациям и ИТ «Группы Лента»
Кроме аналитики, технология дает операционные преимущества. Остров самообслуживания занимает площадь двух касс, но при этом вмещает шесть селфчекаутов и требует присутствия всего одного сотрудника. «В магазине мы внедряем не менее четырех КСО, а каждые две КСО в среднем высвобождают одного кассира», — отмечает Сергей Сергеев.
Ключевая сложность при внедрении — бесшовная интеграция технологии в процесс обслуживания. Наиболее серьезными этапами для команды Lenta tech стали глобальное обновление ПО и смена интерфейса КСО с сохранением расширенных возможностей по лояльности и безопасности.
Развитие технологий продолжается. «Лента» рассматривает различные возможности применения ИИ и планирует запуск пилотов. Пока компания подходит к этому взвешенно: важно найти функции, которые позволят кратно улучшить покупательский опыт, не навредив скорости обслуживания.
Эффективным инструментом уже сейчас стал голосовой ассистент: внедрение функции с дружелюбным обращением к покупателям помогло повысить популярность оплаты через СБП.
С полной версией исследования можно ознакомиться по ссылке.
