Пустая полка не всегда означает, что товара нет в магазине. Иногда он есть — просто находится где-то на складе, и сотруднику еще предстоит его найти. Для крупного гипермаркета с сотнями палет и тысячами товарных позиций такая ситуация оборачивается потерянными продажами.
Чтобы решить эту проблему, команда Lenta tech внедрила в «Гипер Ленте» адресное хранение и перестроила процесс пополнения полок. Проект стал частью инструмента «Сквозная доступность».
У каждой палеты появился свой адрес
Раньше система показывала, что товар есть в магазине, но не подсказывала, где именно его искать. Поэтому сотрудникам приходилось проверять палеты вручную.
Команда перенесла в гипермаркеты складской подход: теперь каждая палета привязана к конкретной ячейке, а ее перемещения фиксируются через терминал сбора данных. Система знает, где находится товар и сколько его осталось на полке и в запасе.
Кроме того, она автоматически формирует и приоритизирует задачи на пополнение. Сигналом может стать пустая полка, недостаточный запас с учетом прогноза продаж, нулевой отбор при сборке онлайн-заказа или отсутствие продаж.
В итоге вместо обхода секции сотрудник получает конкретные задачи и сразу понимает, что нужно выложить в первую очередь.
Технологий оказалось недостаточно
Один из главных выводов проекта: адресное хранение держится не только на системе, но и на дисциплине. Если сотрудник не зарегистрировал палету или переместил ее без фиксации, данные становятся некорректными, а следом ломается и логика автоматических заданий.
Поэтому решение внедряли постепенно, в пять волн. К проекту подключили директоров магазинов и сотрудников-амбассадоров: они тестировали сценарии в работе, давали обратную связь и помогали коллегам привыкнуть к новому процессу.
Отдельное внимание пришлось уделить качеству данных. После одного сбоя, из-за которого магазины получили большое количество ошибочных заданий, команда усилила проверки входящей информации. Если система видит аномальное отклонение, задачи не формируются до выяснения причины.
Что получилось
Проект реализовали за 17 месяцев. Эффективность проверяли с помощью A/B-тестирования: сравнивали магазины с адресным хранением и сопоставимые точки без него.
В результате дополнительная прибыль до вычета процентов, налогов, износа и амортизации за 2025 год превысила целевые показатели на 7%. У бизнеса появились и новые метрики — например, скорость выкладки, сумма спасенных продаж и продуктивность сотрудников.
Неожиданный эффект получили в маржинальности. Система не только подсказывает, какой товар нужно вынести, но и помогает правильно разместить его по планограмме. В итоге на полках чаще оказываются позиции, которые должны быть там с точки зрения бизнес-логики.
Подробнее о том, как устроено адресное хранение, какие ошибки допустила команда во время внедрения и какие выводы сделала по итогам проекта, — в полной версии статьи.
